Politica de Retur

Politica de returnare a produselor achiziționate online

Clientul poate denunța unilateral contractul (achiziția online) fără penalități și fără a invoca un motiv anume în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produselor conform OUG 34/2014 – Ordonanța de Urgență Guvernamentală privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Conform aceleiași OUG 34/2014 menționată în paragraful anterior, cheltuielile de transport al produsului returnat revin în sarcina clientului. Rugăm clientul să ambaleze cu grijă obiectul pe care dorește să îl returneze, astfel încât acesta să fie bine protejat în timpul transportului. În caz contrar, MOBILESMART va fi exonerat de orice responsabilitate, privind eventualele deteriorări. Clientul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor.

Produsul returnat online trebuie să fie însoțit de originalul sau copia dovezii de cumpărare – factură emisă de SC Smart Data Corp SRL.
Dacă produsul returnat este deteriorat, fără documente sau are semne de utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuză returul contravalorii produsului. Nu putem accepta pentru retur produse care au: defecte cauzate de manevrarea brutală (defectele cauzate de obiecte ascuțite, de îndoire, comprimare sau cădere, etc.), defecte cauzate de utilizarea în condiții neadecvate (aplicări greșite la folii, distrugeri intenționate, utilizare defectuoasă, etc.).

Rambursarea poate fi amânată până la dată la care produsele vor ajunge la sediul SC Smart Data Corp SRL.

Conform OUG 34/2014 – Ordonanța de Urgență Guvernamentală privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în momentul în care clientul decide să returneze un produs, acesta trebuie să informeze în scris SC Smart Data Corp SRL, pe adresa de email contact@mobilesmart.ro, despre toate datele specifice returului și retragerii din contract. Pentru a ușura procedura de retur, MOBILESMART pune la dispoziția clienților Formular retur produse care poate fi trimis prin email. Formularul de retur este doar un model, completarea lui nu este obligatorie, însă informațiile prevăzute în formular sunt necesare pentru corecta identificare a produselor și documentelor de livrare, precum și pentru emiterea documentelor de retur și restituirea contravalorii produselor. Pentru fiecare comandă, se acceptă un singur retur al produsului.

De reținut e că NU acceptăm colete cu ramburs la retur sau schimb de produse. NU primim colete a căror plata de transport nu a fost efectuată de expeditor. Clientul este responsabil de pierderea sau deteriorarea produsului de schimb sau returnare în urma transportului către MOBILESMART.